Téléprospection, prise de rendez-vous, secrétariat externalisé et formations certifiées Qualiopi. Une équipe locale, réactive et engagée au service de votre performance commerciale.
Une entreprise humaine et engagée, implantée à Forbach.
Lorraine Call Center accompagne tous les corps de métiers — artisans, PME, BTP, grands comptes — dans la gestion quotidienne de leur relation client, la prospection et la performance commerciale.
Nous plaçons la proximité et la qualité au cœur de chaque mission. Nous ne sommes pas un prestataire anonyme : nous remplaçons une personne physique, au contact direct de vos clients.
⚡
Réactivitéune équipe disponible et agile
◆
Professionnalismedes collaborateurs formés et à l'écoute
◉
Flexibilitédes solutions adaptées à chaque structure
♥
Humainl'humain au cœur de chaque mission
La dirigeante
Bakhta KOUIDRI, votre partenaire de confiance.
Plus de 20 ans d'expérience en conseil et accompagnement des dirigeants. Bakhta dirige Lorraine Call Center avec une vision claire : mettre l'humain au centre, former, guider et accompagner chaque entreprise dans sa croissance.
Notre force, c'est notre proximité. Chaque dirigeant mérite d'être écouté, conseillé et accompagné — pas seulement servi.
Une secrétaire à distance, au contact direct de vos clients.
Téléprospection BtoB
Prise de rendez-vous qualifiés, qualification de fichiers, développement commercial. Une équipe formée, engagée sur la performance.
Scripts sur mesure
Reporting hebdomadaire
Prise de RDV directe dans votre agenda
Prise de rendez-vous qualifiés
Des RDV qualifiés, filtrés, directement dans votre agenda.
Gestion du standard & relation client
Standard téléphonique dédié, filtrage, transfert et prise de messages.
Enquêtes & relances clients
Enquêtes de satisfaction, relances impayés, études de marché.
Secrétariat externalisé sur mesure
Agenda, devis, facturation, suivi administratif. Au forfait ou à l'appel.
Pôle multilingue
Un service client sans frontières
Notre équipe bilingue et trilingue vous accompagne dans la relation client, la prospection et l'accueil téléphonique en plusieurs langues — un véritable atout dans le Grand Est frontalier.
Français
Français
Langue natale de nos conseillers. Maîtrise parfaite du vocabulaire commercial et technique.
Deutsch
Allemand
Conseillers germanophones à votre service — un avantage décisif pour le marché frontalier Sarre & Allemagne.
English
Anglais
Accueil professionnel et prospection B2B internationale. Clients & partenaires anglophones.
Une équipe locale, un rayonnement international. Idéal pour les entreprises transfrontalières et les clients à l'export.
Centre de formation certifié
Formations Qualiopi sur mesure
Un catalogue varié et un accompagnement personnalisé au développement des compétences de vos équipes.
Relation client
Accueil, écoute active, gestion des conflits, fidélisation.
Commerce & vente
Techniques de vente, négociation, closing B2B.
Management
Leadership, gestion d'équipe, conduite du changement.
Bureautique
Word, Excel, PowerPoint, outils collaboratifs.
Accueil téléphonique
Posture, voix, gestion des appels difficiles.
Communication
Écrit professionnel, prise de parole, assertivité.
Et bien d'autres
Catalogue complet sur demande. Formations intra & inter-entreprises.
« Une équipe à l'écoute, toujours disponible. Les RDV qualifiés ont vraiment boosté notre commercial. »
★★★★★
« Professionnalisme et proximité. On se sent vraiment suivi, pas comme un numéro. »
★★★★★
« La formation Qualiopi a transformé notre accueil téléphonique. Merci à toute l'équipe ! »
Nos locaux
Un cadre unique, au cœur de Forbach
Nos bureaux au Château du Parc — un lieu chaleureux où nous recevons nos clients et formons nos équipes.
Château du ParcNos bureaux à Forbach
L'entréeAccueil sur rendez-vous
Un cadre exceptionnelChâteau du Schlossberg
Politique de confidentialité & RGPD
Protection et confidentialité de vos données personnelles
Chez Lorraine Call Center, la confidentialité des informations qui nous sont confiées est au cœur de notre métier. Depuis plus de 20 ans, nous traitons chaque donnée client — qu'elle soit la vôtre ou celle de vos prospects — avec le plus grand soin et dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés modifiée.
1 Notre engagement fondamental
Toutes les données collectées dans le cadre de nos missions (téléprospection, prise de rendez-vous, secrétariat externalisé, formations) restent exclusivement au sein de Lorraine Call Center. Aucune donnée — nom, téléphone, email, entreprise, contenu d'appel, enregistrement, fichier client — n'est jamais vendue, louée, échangée ni transférée à un tiers commercial, quelles qu'en soient les circonstances.
Aucune vente de données. Vos fichiers clients et contacts ne font l'objet d'aucune commercialisation, directe ou indirecte.
Aucun partage avec des tiers. Les données ne sont jamais communiquées à des partenaires, prestataires externes, régies ou plateformes publicitaires.
Aucun échange inter-clients. Les informations d'un client ne sont jamais utilisées ou recoupées avec celles d'un autre client LCC.
Traitement 100 % interne. L'intégralité des opérations est réalisée dans nos locaux de Forbach, par notre équipe salariée soumise au secret professionnel.
2 Données collectées & finalités
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la prestation demandée : nom, prénom, coordonnées professionnelles (téléphone, email, entreprise) et éléments de contexte métier utiles à la mission. Ces données sont exclusivement utilisées pour :
Assurer la mission confiée par notre client (appel, rappel, prise de rendez-vous, accueil, enquête).
Suivre la qualité de notre prestation et répondre à nos obligations légales (comptabilité, preuve de formation Qualiopi).
Répondre à une demande de contact ou de rappel formulée depuis notre site.
3 Sécurité & hébergement
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Union européenne, avec chiffrement des communications (TLS/HTTPS), accès restreint par authentification forte et sauvegardes régulières. Notre équipe est formée à la sécurité des données et signe un engagement de confidentialité contractuel.
4 Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la prestation, augmentée des délais légaux de conservation (3 ans pour la prospection, 5 à 10 ans pour la comptabilité selon la nature du document). À l'issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5 Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous écrire à infos@lorrainecallcenter.com ou par courrier au 15 Rue du Parc, 57600 Forbach. Nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).
6 Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement. Aucun cookie publicitaire, de traçage ou de profilage tiers n'est déposé sans votre consentement explicite.
Cadre légal de référence — Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) · Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (Informatique et Libertés) · Code des postes et des communications électroniques · Articles L.34-5 et suivants relatifs à la prospection commerciale.
Responsable de traitement : Lorraine Call Center — SARL au capital de 25 000 € — SIREN 452 946 627 — 15 Rue du Parc, 57600 Forbach — infos@lorrainecallcenter.com — 03 87 00 33 50. Dernière mise à jour : avril 2026.
Mentions légales
Informations légales relatives à l'éditeur du site
Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), il est précisé aux utilisateurs du site les informations suivantes :
1 Éditeur du site
Lorraine Call Center
Centre d'affaires & centre de formation professionnelle
Siège social : 15 Rue du Parc, 57600 Forbach — France
Téléphone : 03 87 00 33 50
Email : infos@lorrainecallcenter.com
2 Informations légales de l'entreprise
Dénomination sociale : LORRAINE CALL CENTER (LCC)
Forme juridique : SARL — Société à responsabilité limitée
Capital social : 25 000,00 €
SIREN : 452 946 627
SIRET (siège) : 452 946 627 00026
RCS : 452 946 627 R.C.S. Sarreguemines (inscrit le 08/04/2004)
N° TVA intracommunautaire : FR67 452 946 627
Code APE/NAF : 82.20Z (Activités de centres d'appels)
Convention collective : Prestataires de services du secteur tertiaire — IDCC 2098
N° de déclaration d'activité (formation) : 41570309057 — auprès du Préfet de la Région Grand Est
Certification Qualiopi : délivrée par WE-CERT (accréditation Cofrac n° 5-0662) — Certificat n° COF2025-SE04-004 — valable du 08/08/2025 au 07/08/2028 — catégorie « Actions de formation »
3 Directeur de la publication
Le directeur de la publication est Madame Bakhta KOUIDRI ZOURGUI, en sa qualité de gérante de Lorraine Call Center. Il peut être contacté à l'adresse infos@lorrainecallcenter.com ou par courrier au siège social.
4 Hébergeur du site
IONOS SARL
7 place de la Gare — BP 70109
57201 Sarreguemines Cedex — France
Téléphone : 0970 808 911 www.ionos.fr
5 Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur ce site (textes, graphismes, logos, icônes, images, photographies, vidéos, logiciels, mise en page, charte graphique) est la propriété exclusive de Lorraine Call Center ou de ses partenaires, et est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle (articles L.111-1 et suivants).
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Lorraine Call Center. Toute exploitation non autorisée est constitutive de contrefaçon et sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
6 Responsabilité
Lorraine Call Center s'efforce d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Toutefois, l'éditeur ne saurait garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition. L'utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.
Lorraine Call Center ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'accès ou de l'utilisation du site, y compris l'inaccessibilité, pertes de données, détériorations, destructions ou virus.
7 Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites internet. Lorraine Call Center n'exerce aucun contrôle sur ces sites externes et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
8 Droit applicable & juridiction compétente
Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. La langue du contrat est le français.
Cadre légal de référence — Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 (LCEN) · Code de la propriété intellectuelle · Code de la consommation · Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) · Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
Dernière mise à jour : avril 2026.
Conditions générales de vente
Règles régissant nos prestations de services
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations fournies par Lorraine Call Center (SARL au capital de 25 000 €, SIREN 452 946 627, R.C.S. Sarreguemines), centre d'affaires et organisme de formation certifié Qualiopi (déclaration d'activité n° 41570309057), dont le siège est situé au 15 Rue du Parc, 57600 Forbach. Elles s'appliquent à toute commande ou prestation effectuée par le client.
1 Objet & champ d'application
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Lorraine Call Center (ci-après « le Prestataire ») fournit ses services de téléprospection B2B, prise de rendez-vous qualifiés, secrétariat externalisé, accueil téléphonique multilingue, enquêtes et formations professionnelles certifiées Qualiopi à ses clients professionnels (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV, qui prévalent sur toutes conditions d'achat du Client, sauf dérogation expresse et écrite du Prestataire.
2 Devis & commande
Chaque prestation fait l'objet d'un devis préalable établi sur la base des besoins exprimés par le Client. Le devis mentionne la nature de la prestation, son volume, les tarifs applicables et la durée prévisionnelle. La commande est réputée ferme à compter de la signature du devis par le Client (retour signé, accord écrit ou validation électronique).
3 Tarifs & modalités de paiement
Tarifs : exprimés en euros hors taxes, la TVA au taux en vigueur étant appliquée en sus. Les tarifs sont ceux en vigueur au jour de la commande.
Facturation : mensuelle, à terme échu, sur la base des prestations effectivement réalisées.
Paiement : par virement bancaire à 30 jours à compter de la date d'émission de la facture, sauf conditions particulières convenues.
Retard de paiement : conformément à l'article L.441-10 du Code de commerce, tout retard entraîne de plein droit des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €.
4 Obligations du Prestataire
Le Prestataire s'engage à exécuter la prestation avec diligence, professionnalisme et dans le respect des règles de l'art applicables à son secteur. Il s'engage à une obligation de moyens (et non de résultat) portant sur la qualité des appels, des comptes rendus et des rendez-vous obtenus. Pour les prestations de formation, le Prestataire s'engage au respect du référentiel Qualiopi.
5 Obligations du Client
Le Client s'engage à fournir au Prestataire, en temps utile, l'ensemble des informations, fichiers et documents nécessaires à l'exécution de la prestation. Il garantit que les fichiers de contacts transmis ont été collectés en conformité avec le RGPD et que les personnes concernées ont pu être informées et s'opposer à la prospection. Le Client fait son affaire personnelle du respect de ces obligations et garantit le Prestataire contre tout recours.
6 Confidentialité
Chaque partie s'engage à considérer comme strictement confidentielles toutes les informations, données et documents auxquels elle aurait accès dans le cadre de l'exécution du contrat. Cette obligation de confidentialité demeure en vigueur pendant toute la durée du contrat et pour une durée de cinq (5) ans à compter de sa cessation.
7 Responsabilité
La responsabilité du Prestataire est limitée, tous préjudices confondus, au montant des sommes effectivement perçues au titre de la prestation concernée au cours des douze (12) derniers mois. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, préjudice d'image).
8 Résiliation
En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations contractuelles, l'autre partie pourra résilier le contrat de plein droit, quinze (15) jours après une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception restée sans effet. Les prestations réalisées jusqu'à la date de résiliation demeurent dues.
9 Rétractation (formations)
Pour les prestations de formation professionnelle, conformément à l'article L.6353-5 du Code du travail, le stagiaire dispose d'un délai de 10 jours à compter de la signature de la convention pour se rétracter, par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, aucune somme n'est due et les sommes éventuellement versées sont intégralement remboursées.
10 Protection des données
Le traitement des données personnelles fait l'objet d'une Politique de confidentialité dédiée, accessible depuis le présent site. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD lorsqu'il traite des fichiers pour le compte du Client.
11 Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout différend relèvera de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Sarreguemines, y compris en cas de pluralité de défendeurs, d'appel en garantie ou de procédure d'urgence.
Cadre légal de référence — Code de commerce (articles L.441-1 et suivants) · Code du travail (articles L.6353-1 et suivants pour la formation professionnelle) · Code civil · Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Dernière mise à jour : avril 2026. Les présentes CGV peuvent être complétées par des conditions particulières propres à chaque prestation.
Politique des cookies
Gestion des traceurs et cookies déposés sur votre terminal
La présente politique a pour objet d'informer les utilisateurs du site Lorraine Call Center sur les cookies et traceurs susceptibles d'être déposés sur leur terminal lors de la navigation. Elle est conforme aux recommandations de la CNIL et aux exigences de la directive ePrivacy (2002/58/CE) transposées à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.
1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé par un site web sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de la consultation de ce site. Il permet notamment d'assurer le bon fonctionnement du site, de mémoriser vos préférences de navigation, ou d'analyser l'audience du site de manière anonyme.
2 Notre engagement
Lorraine Call Center applique une politique minimaliste et respectueuse en matière de cookies. Notre site n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun cookie de traçage tiers, ni aucun cookie de profilage.
Pas de cookies publicitaires. Aucun traceur destiné à vous afficher de la publicité ciblée n'est déposé.
Pas de revente de données de navigation. Vos habitudes de navigation ne sont ni collectées, ni revendues, ni partagées avec des tiers.
Pas de réseaux sociaux tiers intrusifs. Aucun bouton de partage ne dépose de cookie avant votre interaction explicite.
3 Cookies utilisés sur ce site
Notre site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement, qui sont dispensés de consentement préalable conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et à la délibération CNIL n° 2020-091 du 17 septembre 2020 :
Cookies techniques de session : nécessaires à la navigation, à l'affichage correct des pages et à la sécurisation du site (protection contre les attaques CSRF). Durée : le temps de la session.
Cookies de l'hébergeur (Cloudflare) : assurent la sécurité du site et protègent contre les attaques malveillantes (ex. __cf_bm). Durée : 30 minutes.
Aucun cookie d'analyse d'audience (type Google Analytics, Matomo…) n'est actuellement déposé sur ce site.
4 Durée de conservation
Les cookies techniques utilisés ont une durée de vie limitée : ils sont soit supprimés à la fermeture du navigateur (cookies de session), soit conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément à la recommandation de la CNIL.
5 Gérer vos cookies
Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Chaque navigateur dispose de son propre système de gestion :
Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
Safari : Préférences → Confidentialité
Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site
La désactivation des cookies techniques peut entraîner un fonctionnement dégradé du site.
Cadre légal de référence — Article 82 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée · Directive 2002/58/CE (ePrivacy) · Recommandation CNIL du 17 septembre 2020 · Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
