Téléprospection BtoB
Prise de rendez-vous qualifiés, qualification de fichiers, développement commercial. Une équipe formée, engagée sur la performance.
- Scripts sur mesure
- Reporting hebdomadaire
- Prise de RDV directe dans votre agenda
Téléprospection, prise de rendez-vous, secrétariat externalisé et formations certifiées Qualiopi. Une équipe locale, réactive et engagée au service de votre performance commerciale.
Lorraine Call Center accompagne tous les corps de métiers — artisans, PME, BTP, grands comptes — dans la gestion quotidienne de leur relation client, la prospection et la performance commerciale.
Nous plaçons la proximité et la qualité au cœur de chaque mission. Nous ne sommes pas un prestataire anonyme : nous remplaçons une personne physique, au contact direct de vos clients.
Plus de 20 ans d'expérience en conseil et accompagnement des dirigeants. Bakhta dirige Lorraine Call Center avec une vision claire : mettre l'humain au centre, former, guider et accompagner chaque entreprise dans sa croissance.
Notre force, c'est notre proximité. Chaque dirigeant mérite d'être écouté, conseillé et accompagné — pas seulement servi.
Artisans, PME, BTP, grands comptes, professions libérales — nous adaptons nos solutions à votre réalité métier.
Secrétariat, prise de rendez-vous, devis téléphoniques.
Relation client, prospection, gestion du standard.
Planning chantier, relances clients, standard dédié.
Campagnes BtoB, études, enquêtes de satisfaction.
Agenda, filtrage d'appels, confidentialité totale.
Quel que soit votre secteur, on peut vous aider.
En parler →Prise de rendez-vous qualifiés, qualification de fichiers, développement commercial. Une équipe formée, engagée sur la performance.
Des RDV qualifiés, filtrés, directement dans votre agenda.
Standard téléphonique dédié, filtrage, transfert et prise de messages.
Enquêtes de satisfaction, relances impayés, études de marché.
Agenda, devis, facturation, suivi administratif. Au forfait ou à l'appel.
Notre équipe bilingue et trilingue vous accompagne dans la relation client, la prospection et l'accueil téléphonique en plusieurs langues — un véritable atout dans le Grand Est frontalier.
Langue natale de nos conseillers. Maîtrise parfaite du vocabulaire commercial et technique.
Conseillers germanophones à votre service — un avantage décisif pour le marché frontalier Sarre & Allemagne.
Accueil professionnel et prospection B2B internationale. Clients & partenaires anglophones.
Un catalogue varié et un accompagnement personnalisé au développement des compétences de vos équipes.
Accueil, écoute active, gestion des conflits, fidélisation.
Techniques de vente, négociation, closing B2B.
Leadership, gestion d'équipe, conduite du changement.
Word, Excel, PowerPoint, outils collaboratifs.
Posture, voix, gestion des appels difficiles.
Écrit professionnel, prise de parole, assertivité.
Catalogue complet sur demande. Formations intra & inter-entreprises.
Voir le catalogue →Décrivez votre besoin en quelques mots et choisissez un créneau qui vous arrange. Un conseiller vous rappelle gratuitement, sans engagement.
Nous recevons sur rendez-vous dans nos bureaux. N'hésitez pas à passer pour en discuter autour d'un café.
★★★★★« Une équipe à l'écoute, toujours disponible. Les RDV qualifiés ont vraiment boosté notre commercial. »
★★★★★« Professionnalisme et proximité. On se sent vraiment suivi, pas comme un numéro. »
★★★★★« La formation Qualiopi a transformé notre accueil téléphonique. Merci à toute l'équipe ! »
Nos bureaux au Château du Parc — un lieu chaleureux où nous recevons nos clients et formons nos équipes.
Protection et confidentialité de vos données personnelles
Chez Lorraine Call Center, la confidentialité des informations qui nous sont confiées est au cœur de notre métier. Depuis plus de 20 ans, nous traitons chaque donnée client — qu'elle soit la vôtre ou celle de vos prospects — avec le plus grand soin et dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés modifiée.
Toutes les données collectées dans le cadre de nos missions (téléprospection, prise de rendez-vous, secrétariat externalisé, formations) restent exclusivement au sein de Lorraine Call Center. Aucune donnée — nom, téléphone, email, entreprise, contenu d'appel, enregistrement, fichier client — n'est jamais vendue, louée, échangée ni transférée à un tiers commercial, quelles qu'en soient les circonstances.
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la prestation demandée : nom, prénom, coordonnées professionnelles (téléphone, email, entreprise) et éléments de contexte métier utiles à la mission. Ces données sont exclusivement utilisées pour :
Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Union européenne, avec chiffrement des communications (TLS/HTTPS), accès restreint par authentification forte et sauvegardes régulières. Notre équipe est formée à la sécurité des données et signe un engagement de confidentialité contractuel.
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la prestation, augmentée des délais légaux de conservation (3 ans pour la prospection, 5 à 10 ans pour la comptabilité selon la nature du document). À l'issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous écrire à infos@lorrainecallcenter.com ou par courrier au 15 Rue du Parc, 57600 Forbach. Nous vous répondrons dans un délai maximal d'un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).
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Responsable de traitement : Lorraine Call Center — SARL au capital de 25 000 € — SIREN 452 946 627 — 15 Rue du Parc, 57600 Forbach — infos@lorrainecallcenter.com — 03 87 00 33 50. Dernière mise à jour : avril 2026.
Informations légales relatives à l'éditeur du site
Conformément aux dispositions des articles 6-III et 19 de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN), il est précisé aux utilisateurs du site les informations suivantes :
Lorraine Call Center
Centre d'affaires & centre de formation professionnelle
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Le directeur de la publication est Madame Bakhta KOUIDRI ZOURGUI, en sa qualité de gérante de Lorraine Call Center. Il peut être contacté à l'adresse infos@lorrainecallcenter.com ou par courrier au siège social.
IONOS SARL
7 place de la Gare — BP 70109
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Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents. La langue du contrat est le français.
Dernière mise à jour : avril 2026.
Règles régissant nos prestations de services
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations fournies par Lorraine Call Center (SARL au capital de 25 000 €, SIREN 452 946 627, R.C.S. Sarreguemines), centre d'affaires et organisme de formation certifié Qualiopi (déclaration d'activité n° 41570309057), dont le siège est situé au 15 Rue du Parc, 57600 Forbach. Elles s'appliquent à toute commande ou prestation effectuée par le client.
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Lorraine Call Center (ci-après « le Prestataire ») fournit ses services de téléprospection B2B, prise de rendez-vous qualifiés, secrétariat externalisé, accueil téléphonique multilingue, enquêtes et formations professionnelles certifiées Qualiopi à ses clients professionnels (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV, qui prévalent sur toutes conditions d'achat du Client, sauf dérogation expresse et écrite du Prestataire.
Chaque prestation fait l'objet d'un devis préalable établi sur la base des besoins exprimés par le Client. Le devis mentionne la nature de la prestation, son volume, les tarifs applicables et la durée prévisionnelle. La commande est réputée ferme à compter de la signature du devis par le Client (retour signé, accord écrit ou validation électronique).
Le Prestataire s'engage à exécuter la prestation avec diligence, professionnalisme et dans le respect des règles de l'art applicables à son secteur. Il s'engage à une obligation de moyens (et non de résultat) portant sur la qualité des appels, des comptes rendus et des rendez-vous obtenus. Pour les prestations de formation, le Prestataire s'engage au respect du référentiel Qualiopi.
Le Client s'engage à fournir au Prestataire, en temps utile, l'ensemble des informations, fichiers et documents nécessaires à l'exécution de la prestation. Il garantit que les fichiers de contacts transmis ont été collectés en conformité avec le RGPD et que les personnes concernées ont pu être informées et s'opposer à la prospection. Le Client fait son affaire personnelle du respect de ces obligations et garantit le Prestataire contre tout recours.
Chaque partie s'engage à considérer comme strictement confidentielles toutes les informations, données et documents auxquels elle aurait accès dans le cadre de l'exécution du contrat. Cette obligation de confidentialité demeure en vigueur pendant toute la durée du contrat et pour une durée de cinq (5) ans à compter de sa cessation.
La responsabilité du Prestataire est limitée, tous préjudices confondus, au montant des sommes effectivement perçues au titre de la prestation concernée au cours des douze (12) derniers mois. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, préjudice d'image).
En cas de manquement grave de l'une des parties à ses obligations contractuelles, l'autre partie pourra résilier le contrat de plein droit, quinze (15) jours après une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception restée sans effet. Les prestations réalisées jusqu'à la date de résiliation demeurent dues.
Pour les prestations de formation professionnelle, conformément à l'article L.6353-5 du Code du travail, le stagiaire dispose d'un délai de 10 jours à compter de la signature de la convention pour se rétracter, par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce cas, aucune somme n'est due et les sommes éventuellement versées sont intégralement remboursées.
Le traitement des données personnelles fait l'objet d'une Politique de confidentialité dédiée, accessible depuis le présent site. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD lorsqu'il traite des fichiers pour le compte du Client.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout différend relèvera de la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Sarreguemines, y compris en cas de pluralité de défendeurs, d'appel en garantie ou de procédure d'urgence.
Dernière mise à jour : avril 2026. Les présentes CGV peuvent être complétées par des conditions particulières propres à chaque prestation.
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Dernière mise à jour : avril 2026.