En matière de protection de vos données :
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RGPD ?
- Politique de confidentialité : Conforme au RGPD
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 18/02/2025
Chez Lorraine Call Center, nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Lorraine Call Center
15 Rue du Parc, FORBACH 57600
Email : Infos@lorrainecallcenter.com
Téléphone : 03 87 00 33 50
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le cadre de nos services de centre d’appels et centre d’affaires :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
- Données professionnelles : entreprise, poste, secteur d’activité.
- Données de communication : enregistrements d’appels, échanges par email ou chat.
- Données techniques : adresse IP, cookies, logs de connexion.
- Données financières : uniquement en cas de transactions (facturation, paiements, etc.).
Ces données peuvent être collectées directement auprès des utilisateurs ou via nos prestataires techniques.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des services de centre d’appels et de centre d’affaires.
- Assistance et support client.
- Amélioration de nos services (analyses statistiques, qualité des échanges, etc.).
- Prospection et marketing (si accord préalable).
- Respect des obligations légales et réglementaires.
4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : prestation de services liés aux centres d’appels et d’affaires.
- Consentement : pour les communications marketing et l’utilisation de certains cookies.
- Intérêt légitime : amélioration des services et analyse des performances.
- Obligation légale : conservation des données à des fins réglementaires.
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données collectées sont destinées uniquement à Lorraine Call Center et peuvent être partagées avec :
- Nos prestataires techniques (hébergement, solutions de téléphonie, outils de gestion client).
- Partenaires commerciaux (avec consentement de l’utilisateur).
- Autorités administratives et judiciaires (si exigé par la loi).
Nous nous assurons que ces tiers respectent des normes strictes de confidentialité et de protection des données.
6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons les données personnelles pour des durées limitées en fonction de la finalité du traitement :
- Données clients : conservées pendant la durée du contrat + 3 ans après la fin de la relation commerciale.
- Données de prospection : 3 ans après le dernier contact.
- Enregistrements d’appels : 6 mois à 1 an selon la réglementation.
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
7. DROITS DES UTILISATEURS
Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues.
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : suppression des données sous conditions.
- Droit à la limitation du traitement : restriction du traitement dans certains cas.
- Droit d’opposition : refuser l’utilisation des données à des fins de prospection.
- Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format structuré.
Les demandes peuvent être adressées à : Infos@lorrainecallcenter.com. Une pièce d’identité peut être demandée pour vérification.
8. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :
- Chiffrement des données sensibles.
- Accès restreint aux informations (personnel autorisé uniquement).
- Mises à jour régulières des systèmes de sécurité.
- Stockage sécurisé des enregistrements et documents sensibles.
9. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE
Si des données personnelles sont transférées hors de l’Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification Privacy Shield si applicable, etc.).
10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec une mention de la date de révision.
11. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Lorraine Call Center
Email : Infos@lorrainecallcenter.com
Téléphone : 03 87 00 33 50
Adresse : 15 Rue du Parc, FORBACH 57600
