En matière de protection de vos données :

Commentaires du site

Lorsque vous laissez un commentaire sur notre site, nous collectons les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur. En effet, ces informations nous aident à détecter les commentaires indésirables. De plus, nous créons une chaîne anonymisée à partir de votre adresse e-mail, appelée hash, et l’envoyons au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. Vous pouvez consulter les clauses de confidentialité du service Gravatar ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil apparaîtra publiquement à côté de celui-ci.

Médias du site

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

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Si vous déposez un commentaire sur notre site, nous vous proposerons d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies pour votre confort. Ainsi, vous n’aurez pas à saisir ces informations à chaque nouveau commentaire. Ces cookies expirent après un an. Ensuite, lorsque vous accédez à la page de connexion, un cookie temporaire sera créé pour vérifier si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient pas de données personnelles et sera automatiquement supprimé à la fermeture de votre navigateur.

Par ailleurs, lorsque vous vous connectez, nous mettons en place plusieurs cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. Un cookie de connexion dure deux jours, tandis qu’un cookie d’option d’écran est actif pendant un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », nous conserverons votre cookie de connexion pendant deux semaines. Cependant, si vous vous déconnectez, ce cookie sera effacé.

Enfin, en modifiant ou publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et indique simplement l’ID de la publication modifiée. Il expirera après un jour.

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Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Où vos données sont envoyées

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

RGPD ?

  • Politique de confidentialité : Conforme au RGPD

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 18/02/2025

Chez Lorraine Call Center, nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).


1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Lorraine Call Center
15 Rue du Parc, FORBACH 57600
Email : Infos@lorrainecallcenter.com
Téléphone : 03 87 00 33 50


2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le cadre de nos services de centre d’appels et centre d’affaires :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
  • Données professionnelles : entreprise, poste, secteur d’activité.
  • Données de communication : enregistrements d’appels, échanges par email ou chat.
  • Données techniques : adresse IP, cookies, logs de connexion.
  • Données financières : uniquement en cas de transactions (facturation, paiements, etc.).

Ces données peuvent être collectées directement auprès des utilisateurs ou via nos prestataires techniques.


3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des services de centre d’appels et de centre d’affaires.
  • Assistance et support client.
  • Amélioration de nos services (analyses statistiques, qualité des échanges, etc.).
  • Prospection et marketing (si accord préalable).
  • Respect des obligations légales et réglementaires.

4. BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Exécution d’un contrat : prestation de services liés aux centres d’appels et d’affaires.
  • Consentement : pour les communications marketing et l’utilisation de certains cookies.
  • Intérêt légitime : amélioration des services et analyse des performances.
  • Obligation légale : conservation des données à des fins réglementaires.

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données collectées sont destinées uniquement à Lorraine Call Center et peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergement, solutions de téléphonie, outils de gestion client).
  • Partenaires commerciaux (avec consentement de l’utilisateur).
  • Autorités administratives et judiciaires (si exigé par la loi).

Nous nous assurons que ces tiers respectent des normes strictes de confidentialité et de protection des données.


6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles pour des durées limitées en fonction de la finalité du traitement :

  • Données clients : conservées pendant la durée du contrat + 3 ans après la fin de la relation commerciale.
  • Données de prospection : 3 ans après le dernier contact.
  • Enregistrements d’appels : 6 mois à 1 an selon la réglementation.
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale).

7. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues.
  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : suppression des données sous conditions.
  • Droit à la limitation du traitement : restriction du traitement dans certains cas.
  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation des données à des fins de prospection.
  • Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format structuré.

Les demandes peuvent être adressées à : Infos@lorrainecallcenter.com. Une pièce d’identité peut être demandée pour vérification.


8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

  • Chiffrement des données sensibles.
  • Accès restreint aux informations (personnel autorisé uniquement).
  • Mises à jour régulières des systèmes de sécurité.
  • Stockage sécurisé des enregistrements et documents sensibles.

9. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Si des données personnelles sont transférées hors de l’Union européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, certification Privacy Shield si applicable, etc.).


10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec une mention de la date de révision.


11. CONTACT

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à :

Lorraine Call Center
Email : Infos@lorrainecallcenter.com
Téléphone : 03 87 00 33 50
Adresse : 15 Rue du Parc, FORBACH 57600


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